Влияние контента на вовлеченность персонала розничной сети в отношения с брендом в социальных сетях (на примере Facebook)

Аннотация

В статье представлены результаты исследования влияния контента на вовлеченность персонала розничных сетей в отношения с брендом на примере социальной сети Facebook. Работа посвящена описанию подхода к классификации характеристик контента и изучению влияния данных характеристик на вовлеченность персонала в отношения с брендом в социальных сетях. Показана взаимосвязь вовлеченности покупателей в отношения с брендом в социальных сетях и вовлеченности персонала в отношения с брендом в социальных сетях. Новизна авторского подхода заключается в том, что в процессе проведения исследования учитывалась специфика розничных сетей, включая, как специфику бренд-сообщества, так и специфику контента российских розничных сетей в социальной сети Facebook. Результаты исследования позволят маркетологам розничных сетей повысить вовлеченность потребителей в отношения с брендом в социальных медиа.