Роль современных моделей взаимодействия с потребителями в управлении развитием компаний электронной розничной торговли в контексте трансграничного бизнеса

Цзыин Цао; Миньсинь Чжан

Роль современных моделей взаимодействия с потребителями в управлении развитием компаний электронной розничной торговли в контексте трансграничного бизнеса

Цзыин Цао, Миньсинь Чжан

Аннотация

В эпоху стремительного развития трансграничной электронной торговли важным условием для устойчивого развития компаний, занимающихся электронной розничной торговлей, является необходимость рассмотрения вопроса о создании модели взаимоотношения с потребителями на основе доверия. В исследовании рассмотрены особенности и характеристики поведения онлайн-потребителей, эволюция развития понятия доверия онлайн-потребителей в трансграничной электронной торговли и современные модели доверия онлайн-потребителей с помощью методов кабинетных исследований и наблюдения. Предполагается, что для улучшения взаимодействия с онлайн-потребителями из разных стран и формирования доверия к ним компаниям необходимо учитывать использование цифровых технологий, разнообразие опыта совершения онлайн-покупок, предоставление качественного обслуживания, безопасности и эффекта восприятия социального присутствия потребителей в онлайн-среде в онлайн-среде.

Ключевые слова

модель взаимодействия с онлайн-потребителями, трансграничная электронная торговля, доверие, развитие трансграничного электронного бизнеса

Полный текст:

PDF

Литература

Azizi, S. A model of factors affecting foreign brand trust / S. Azizi // Journal of competitiveness. – 2014. – Vol. 6. – P. 20–31.

Adler, L. Cashing-in on the cop-out: Cultural change and marketing potential / L. Adler // Business Horizons. – 1970. – Vol. 13, iss. 1. – P. 19–30.

Butler, J. K. Toward understanding and measuring conditions of trust: evolution of a conditions of trust inventory / J. K. Butler // Journal of Management. – 1991. – Vol. 17 (3). – P. 643–663.

Benson, V. The role of security notices and online consumer behaviour: An empirical study of social networking users / V. Benson, G. Saridakis, H. Tennakoon, J. N. Ezingeard // International Journal of Human-Computer Studies – 2015. – Vol. 80. – P. 36–44.

Blau, P. M. Exchange and power in social life / P. M. Blau. – New York: Wiley, 1964. – 352 p.

Chai, L. Customer relationship management.com: a cross-cultural empirical investigation of electronic commerce / L. Chai, P. Pavlou // AMCIS. – 2002. – Vol. 70. – P. 483-491.

Crosby, L. A. Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective / L. A. Crosby, K. R. Evans, D. Cowles // Journal of Marketing. – 1990. – Vol. 54. – P. 68–81.

Chen, Y.-H. Impact of signals and experience on trust and trusting behavior / Y.-H. Chen, S.-H. Chien, J.-J. Wu, P.-Y. Tsai // Cyber Psychology, Behavior and Social Networking. – 2010. – Vol. 13. – P. 17–28.

Cross-border business-to-consumer (B2C) e-commerce market value worldwide in 2021 and 2030. – URL: https://www.statista.com/statistics/1296796/global-cross-border-ecommerce-market-value/ (дата обращения 22.01.2024)

Dang, T. K. A survey on security visualization techniques for web information systems' / T. K. Dang, T. T. Dang // International Journal of Web Information Systems. – 2013. – Vol. 9 (1). – P. 6–31.

Dalen, E. Research into values and consumer trends in Norway / E. Dalen // Tourism Management. – 1989. – Vol. 10, iss. 3. – P. 183–186.

Erbe, J. P. The consumer and change / J. P. Erbe // Long Range Planning. – 1973. – Vol. 6, iss. 4. – P. 13–16.

Fukuyama, F. Trust: the social virtues and the creation of prosperity / F. Fukuyama. – New York: The Free Press, 1995. – 241 p.

Grablowsky, B. An environmental model of risk in consumer credit / B. Grablowsky // Journal of Behavioral Economics. – 1975. – Vol. 4, iss. 1. – P. 107–144.

Gefen, D. E-commerce: the role of familiarity and trust / D. Gefen // The International Journal of Management Science. – 2000. – Vol. 28, iss. 6. – P. 725–737.

Gefen, D. Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: experiments in e-Products and e-Services / D. Gefen, D. W. Straub // The International Journal of Management Science. – 2004. – Vol. 32. – P. 407–424.

Global Connected Commerce, Nielsen, URL: https://www.nielsen.com/wpontent/uploads/sites/3/2019/04/connected-commerce-report-jan-2016.pdf (дата обращения 22.01.2024)

Hart, P. Power and trust: critical factors in the adoption and use of electronic data interchange / P. Hart, C. Saunders // Organizational Science. – 1997. – Vol. 8, iss. 1. – P. 23–42.

Hoffman, D. L. Information privacy in the marketspace: implications for the commercial uses of anonymity on the Web / D. L. Hoffman, T. P. Novak, M. A. Peralta // The Information Society. – 1999. – Vol. 15. – P. 129–139.

Hong, I. B. The mediating role of consumer trust in an online merchant in Predicting purchase intention / I. B. Hong, H. S. Cha // International Journal of Information Management. – 2013. – Vol. 33. – P. 927– 939.

Hosmer, L. T. Trust: the connecting link between organizational theory and philosophical ethics / L. T. Hosmer // AMR. – 1995. – Vol. 20, iss. 2. – P. 379–403.

Jarvenpaa, S. L. Consumer trust in an internet store: a cross–cultural validation / S. L. Jarvenpaa, N. Tractinsky // Journal of Computer Mediated Communication. – 1999. – Vol. 5, iss. 2. – P. 23–35.

Jiang, C. Investigating the role of social presence dimensions and information support on consumers’ trust and shopping intentions. / C. Jiang, M. R. Rao, J. Wang // Journal of Retailing and Consumer Services. – 2019. – Vol. 51 (2). – P. 263–270.

Kao, D. T. The impact of transaction trust on consumers intentions to adopt m-commerce: a cross-cultural investigation / D. T. Kao // Journal of Cyber Psychology& Behavior. – 2009. – Vol. 12. – P. 27–36.

Kim, S. Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers’ trust and trust performance / S. Kim, H. Park // International Journal of Information Management. – 2013. – Vol. 33, iss. 2. – P. 318–332.

Lee, H.-S. The effects of avatar on trust and purchase intention of female online consumer: consumer knowledge as a moderator / H.-S. Lee, P.-C. Sun, T.-S. Chen, Y.-J. Jhu // International Journal of Electronic Commerce Studies. – 2015. – Vol. 6, iss. 1. – P. 99–118.

Li, X. Measuring ease of use of mobile applications in e-commerce retailing from the perspective of consumer online shopping behaviour patterns / X. Li, X. Zhao, W. (Ato) Xu, W. Pu // Journal of Retailing and Consumer Services. – 2020. – Vol. 55.

Maleki, M. Ethical challenges: customers' rights / M. Maleki, M. Akbarzadeh Pasha // SCMS Journal of Indian Management. – 2012. – Vol. 4. – P. 5–21.

Metzger, M. J. Effects of site, vendor, and consumer characteristics on web site trust and disclosure / M. J. Metzger // Communication Research. – 2006. – Vol. 33, iss. 3. – P. 155–179.

Moorman, C. Relationships between providers and users of marketing research: the dynamics of trust within and between organizations / C. Moorman, G. Zaltman, R. Deshpande // Journal of Marketing Research. – 1992. – Vol. 29. – P. 314–329.

Morris, M. Consumer trust in an internet environment / M. Morris // Advances in Consumer Research. – 2001. – Vol. 28. – P. 315–318.

Milne, G. R. Trust and concern in consumers' perceptions of marketing information management practices / G. R. Milne, M. E. Boza // Journal of interactive marketing. – 1999. – Vol. 13. – P. 17–26.

McKnight, D. H. What trust means in e–commerce customer relationships: an interdisciplinary conceptual typology / D. H. McKnight, N. L. Chervany // International Journal of Electronic Commerce. – 2002. – Vol. 6. – P. 35–59.

Osterhus, T. L. Pro-social consumer influence strategies: when and how do they work / T. L. Osterhus // Journal of Marketing. – 1997. – Vol. 61. – P. 16–29.

Pavlou, P. A. Building effective online marketplaces with institution-based trust / P. A. Pavlou, D. Gefen // Information Systems Research. – 2004. – Vol. 15, iss. 1. – P. 37–59.

Park, J. K. Multidimensional trust building in e-retailing: Cross-cultural differences in trust formation and implications for perceived risk / J. K. Park, F. Gunn, S.-L. Han // Journal of Retailing and Consumer Services. – 2012. – Vol. 19. – P. 304–312.

Palvia, P. The role of trust in e-commerce relational exchange: A unified model / P. Palvia // Information & Management. – 2009. – Vol. 46. – P. 213–220.

Rotter, J. B. Interpersonal trust, trustworthiness, and gullibility // American Psychologist. – 1980. – Vol. 35, iss. 1. – P. 1–7.

Ross, R. H. Creating low consumer product expectations / R. H. Ross // Journal of Business Research. – 1983. – Vol. 11, iss. 1. – P. 1–9.

Sherrell, D. R. Exploring consumer response to negative publicity / D. R. Sherrell, E. Reidenbach, E. Moore, J. Wagle, T. Spratlin // Public Relations Review. – 1985. – Vol. 11, iss. 1. – P. 13–28.

Seideis, K. Service fairness: What it is and why it matters / K. Seideis, L. Berry // Academy of Management Executive. – 1998. – Vol. 12, iss. 2. – P. 8–20.

Song, J. Examining online consumers’ behavior: A service-oriented view /, J. Baker, S. Lee, J. C. Wetherbe // International Journal of Information Management. – 2012. – Vol. 32. – P. 221– 231.

Toufaily, E. Consumer trust toward retail websites: Comparison between pure click and click-and-brick retailers / E. Toufaily, N. Souiden, R. Ladhari // Journal of Retailing and Consumer Services. – 2013. – Vol. 17. – P. 78–82.

Thaichon, P. The development of service quality dimensions for internet service providers: Retaining customers of different usage patterns / P. Thaichon, A. Lobo, C. Prentice, N. Q. Thu // Journal of Retailing and Consumer Services. – 2014. – Vol. 21. – P. 1047–1058.

Teo, T. S. H. Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China / T. S. H. Teo, L. Jing // Omega. – 2007. – Vol. 35. – P. 22–38.

Wikström, S. Consumer dissatisfaction; scope and policy implications / S. Wikström // European Management Journal. – 1984. – Vol. 2, iss. 2. – P. 48–56.

Zucker, L. G. Production of trust: institutional sources of economic structure, 1840–1920 / L. G. Zucker // Research in Organizational Behavior. – 1986. – Vol. 8. – P. 53–72.

Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс / Ф. Котлер. – Москва: Вильямс, 2007. – 646 с.

Наумов, В. Н. Маркетинг доверия: теория, принципы, практическое применение / В. Н. Наумов // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2010. – № 2. – С. 98–108.

Радушинский, Д. А. Формирование доверия потребителей к собственной торговой марке розничной сети / Д. А. Радушинский, О. А. Шарапова // Проблемы современной экономики. – 2009. – № 4 (32). – С. 35–42.

Тюрина, Е. А. Институт рейтинговой оценки на примере электронной В2С площадки TAMLL корпорации «Alibaba Group» / Е. А. Тюрина, Я. Цяи, Ц. Цао // Маркетинговый взгляд: аналитические обзоры региональных рынков товаров и услуг. – Владивосток: Изд-во Дальневост. федерал. ун-та, 2014. – Вып. 9. – С. 207–216.

Тюрина Е. А. Доверие онлайн-потребителей: сравнительная оценка и модель формирования (на примере России и Китая) / Е. А. Тюрина, Ц. Цао // Российский журнал менеджмента. – 2023. – № 3. – С. 344-376

Тюрина Е. А., Детерминанты доверия потребителей к сфере электронной торговли: зарубежный опыт и предпосылки сравнительных исследований / Е. А. Тюрина, Ц. Цао // Экономика и предпринимательство – 2014. – № 8 (1). – С. 676–678.

Федько, Н. Г. Поведение потребителей: учебное пособие / Н. Г. Федько, В. П. Федько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 351 с.

Федько, В. П. Основы маркетинга: учебник для вузов / В. П. Федько, Н. Г. Федько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 511 с.

Хисаева, И. Ш. Методологические основы организации электронной предпринимательской деятельности в России / И. Ш. Хисаева // Научная жизнь. Вестник ВЭГУ. – 2012. – № 2 (58). – С. 169–174.

Цао Ц. Модель формирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли с учетом опыта зарубежных покупок/ Ц. Цао, Е. А. Тюрина, А. Ю. Филатов // Известия ДВФУ. Экономика и управление. – 2019. – № 4. – С. 42–59.

Российские регионы увеличивают вклад в e-commerce, – 2023. – URL: https://www.akit.ru/news/obyom-internet-torgovli-v-rossii-po-itogam-9-mesyatsev-2023-goda (дата обращения 22.01.2024)

Стратегия eСommerce 2023: тренды и прогнозы. – URL: https://datainsight.ru/DI_FedorVirin_eCommerce_Oborot_2023 (дата обращения 22.01.2024)

商务部发布2023年上半年网络零售市场发展情况. – URL: https://www.samr.gov.cn/wljys/ptjjyj/art/2023/art_ce2e593fcbbd44ee9e1f7bceb9f5f7eb.html (дата обращения 22.01.2024)

网经社：《2023年（上）中国跨境电商市场数据报告》. – URL: https://www.100ec.cn/detail--6630739.html (дата обращения 22.01.2024)

电商高质量发展论坛. – URL: https://baijiahao.baidu.com/s?id=1742849223251784286&wfr=spider&for=pc (дата обращения 22.01.2024)

© Дальневосточный федеральный университет, 1996-2022.
© Научный журнал "Известия Дальневосточного федерального университета Экономика и управление" - 16+.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-57575
Издатель - ФГАОУ ВО "Дальневосточный федеральный университет".
При перепечатке ссылка на Сайт Журнала обязательна.
Коммерческое использование размещенных материалов запрещено.

Адрес редакции:690922, г. Владивосток, о. Русский, п. Аякс, 10, Школа экономики и менеджмента ДВФУ, каб.G531

Телефон редакции: +7 (423) 265 2424 доб. 2126

E-mail: sem-journal@dvfu.ru